Política de devoluciones y reembolsos
Descubre nuestra política transparente de devoluciones y reembolsos en Ecoeffy SAS. Proceso sencillo, soporte dedicado y compromiso con el cliente.
Condiciones Generales de la política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo. Ecoeffy ofrece reembolsos sólo cuando hay un problema que impide que el producto o servicio funcione correctamente.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su caja original. Y sólo cuando el producto o servicio no se ha utilizado con éxito. Los clientes no tendrán derecho a un reembolso si se ha detectado uso del producto o servicio, se realizará la respectiva validación con los sistemas correspondientes, con el fin de validar la activación del producto o servicio. Después de que el problema es verificada por el departamento de Soporte Técnico, un reembolso será acreditado sin demora.
Sustitución de términos de la política de devoluciones y reembolsos: Para los productos y servicios vendidos a través Ecoeffy, esta política de reembolso normalmente anular cualquier declaración en contrario contenida en un producto o servicio términos y condiciones de la venta. Un reembolso sólo puede ser acreditado a la cuenta original de la que se hizo el pago. Si dicha cuenta se cierra, entonces el reembolso no puede ser concedida. Ecoeffy puede adoptar medidas para restringir los clientes que hacen compras y reiteradas solicitudes de reembolsos de hacer nuevas compras a través Ecoeffy
Solicitar una devolución: Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. Los clientes deben ir a la sección Contacto y proporcionar la siguiente información:
- Describir lo más detallada posible el problema con el producto o servicio.
- Código de compra, listados en la Página de pagos.
No envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Aceptación de estos términos y condiciones de devolución
Los productos y servicios de Ecoeffy requieren la aceptación de nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta política puede ser actualizada de vez en cuando, por lo que sugiere visitarla regularmente.
Devoluciones
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días. En la medida de lo posible se realizarán consignaciones a cuentas bancarias del titular de la compra.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
Lo invitamos a contactar a su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en {email address}.
Artículos en oferta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@ecoeffy.com y envía tu artículo a: Calle 127a 5c-46 T5 703, Bogotá, Colombia.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un abono de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un vale regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Calle 127a 5c-46 T5 703, Bogotá, Colombia.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en info@ecoeffy.com o diríjase a la sección de contacto para cualquier pregunta relacionada con política de devoluciones y reembolsos
