Gestiona contactos para servicio o ventas con un CRM
Contar un bien CRM permite agilizar y automatizar labores de distribución de contenido y autoservicio en procesos de soporte. La mejora de las relaciones con los clientes, el empoderamiento de los empleados y la optimización de productos y operaciones asegura una alta productividad de los equipos de trabajo.
Hoy 95% de los clientes consideran que la lealtad va de la mano con el Customer Service o el servicio al cliente.
Esto se logra al supervisar con mayor eficiencia el proceso de ventas y los ciclos de vida de los clientes —desde el contacto inicial hasta la venta final, el servicio posventa y el soporte—. Obtenga una visión integrada de sus prospectos y clientes para poder comprender y satisfacer mejor sus necesidades.
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INFORMES Y ANÁLISIS
GESTIÓN DE CLIENTES
MODERNIZA el servicio al cliente:
Ganar lealtad
- Empodera a los clientes como usuarios como agentes virtuales, donde encuentran las soluciones.
- Utiliza las herramientas de Customer Services para darles servicios especializados.
- Anticipa las necesidades de los clientes para crear confianza.
Empoderar a los agentes
- Da intuitividad la forma en que encuentran la información de manera rápida.
- Una guía dinámica para optimizar los procesos de servicios al cliente.
- Recursos correctos y la data para que sea más profunda.
- Gestión Humana
Mantenerte ágil.
- Adaptarse rápidamente a los cambios de empresa, mercado, etc.
- Dar información importante y relevante a los clientes, ir mas allá.
- Crear una cultura de servicio al cliente.
Utiliza los recursos de marketing que te ayudarán a generar demanda.
1. La oportunidad de ampliar la covertura y generar mas ventas con un CRM.
Hoy el 59% de los clientes dicen que deben trabajar al menos con 3 canales diferentes para atender temas relacionados a las ventas y al servicio al cliente. Casi siempre estos canales conviven de forma aislada, y en silos, el 90% de los clientes tiene la expectativa de que su experiencia sea la misma en todos los canales digitales. Por tanto, la enorme oportunidad surge en brindar soluciones a los clientes que permitan unificar y simplificar la experiencia de sus propios clientes a través de un CRM.
Crear una experiencia omnicanal, haciendo uso de información que nos da la inteligencia artificial se vuelve muy importante, además de guiar y apoyar a que los empleados integren todo esto en sus sistemas.
2. ¿Por dónde empezar la instalación de un CRM?
