Aplicaciones Microsoft 365 para negocios por 1 año

Si tu producto presenta una falla técnica y ya ha pasado el periodo de tiempo de nuestra política de cambios o es un producto que no aplica dentro de la política, puedes contactar al centro de servicio técnico de la marca o fabricante para hacer efectiva tu garantía o a también a través de nuestros canales de atención.

Recomendaciones para tu garantía:

•  Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
•  Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
•  La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.

Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:

• Eliminar patrones de bloqueo.
• Eliminar PIN de bloqueo.
• Eliminar huella de bloqueo.
• Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Inconvenientes con tu garantía:

Recuerda informarnos si tienes alguna inquietud, inconveniente o solicitud con la reclamación de tu garantía en la Línea 6019332483.

Cuando aplique la reversión del pago o se tenga derecno a  un reembolso, se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Estos son las productos que NO tienen cambio

• Productos de redención inmediata como recargas, tarjetas o pines de contenidos, etc.
•  Impresoras y productos con accesorios consumibles (como cartuchos) comprados en tiendas físicas que no tenga falla o comprados en tienda online que no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
•  Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
•  Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.
• Bienes perecederos.
•  Bienes de uso personal (afeitadoras, colchones, depiladoras, audífonos, gimnasia pasiva, artículos de peluquería, etc).
•  Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tiendas físicas.
•  Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tienda online y que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
•  Baterías, consolas de videojuegos, software o juegos de video comprados en tiendas físicas o comprados en tienda online que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
•  Llantas vendidas en tienda o comprados en tienda online que no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
• Productos de marca Apple.
•  Productos vendidos en OUTLET, tienen cambio únicamente por falla técnica previa validación.
•  Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente.

Razones por las cuales no aplica un cambio por NO SATISFACCION según nuestra política, no aplica cuando:

•  Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
•  Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
•  Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
•  Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

•  Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
•  Cuando solicites el cambio de productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
•  Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
•  Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
•  Cuando al hacer la revisión de la identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
•  Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
•  Para algunos productos, como lavadoras, aires acondicionados, neveras, nevecones, máquinas de ejercicio, llantas, scooters, colchones, etc, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una evaluación en tienda o visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center línea 6019332483.

•  Si te encuentras en Bogotá o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio y descubrir como hacer tu cambio.
•  Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, comunícate a la línea 6019332483 y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.
•  Si compraste por Internet, puedes entrar a la orden de tu pedido y solicitar el cambio en el botón “Devuelve tu Pedido”. Este botón solo se activará cuando tu producto este entregado, no funciona para cancelar tu pedido.

Cambios por no satisfacción

•  Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
•  El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
•  Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
•  Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.
•  En caso de que tu compra haya incluido un Kombo, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
•  Definición “Kombo” : Dos o más productos con precio promocional atados en la factura.

Cambios por falla técnica

•  Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
•  Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.
•  En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.
•  Si tu compra fue un Kombo o Kasado, y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.
•  Definición “Kombo”: Dos o más productos que tiene un solo código en la factura.
•  Definición “Kasado”: Dos o más productos que al comprarse juntos tienen un descuento o precio promocional. Son dos o más códigos en la factura.